En el periodo en el que James Portnoy formó parte del equipo directivo de Aeromar, la aerolínea mantenía un objetivo que resulta decisivo en mercados aéreos locales. Generar certidumbre. En ciudades donde la conectividad aérea puede ser intermitente, la estabilidad no se mide solamente por presencia, se mide por confianza. La pregunta del viajero regional no es si existe una ruta en el mapa. Es si esa ruta se puede planear, usar y repetir sin sorpresas.
Esa certidumbre se construye con conectividad que se entiende, se compra fácil y se vive con continuidad. En ese sentido, la ampliación del código compartido con United Airlines elevó el acceso a un mayor número de destinos y buscó mejorar conectividad y experiencia de viaje.
Para el pasajero, esto significa itinerarios más integrados. Para el mercado local, significa más puertas abiertas a flujos de turismo, negocios y visitas familiares.
La certidumbre también nace cuando el viaje completo se siente protegido. Through Check-In permite documentar equipaje y recibir pases de abordar desde el origen hasta el destino final, sin volver al mostrador durante conexiones.
En mercados locales, donde las conexiones suelen implicar escalas en la Ciudad de México u otros nodos, esta medida reduce incertidumbre real. Evita que un trámite se vuelva una complicación. Evita que un pasajero pierda tiempo o tema perder su conexión. En pocas palabras, vuelve más predecible el recorrido.
Otro componente de certidumbre es la consistencia de la red, incluso cuando se ajusta. Aeromar implementaba estrategias de cierre de rutas menos rentables y apertura de rutas más efectivas, acompañadas de disciplina financiera para evitar gastos innecesarios.
Esto puede leerse como una poda inteligente. En lugar de dispersar recursos en tramos que no sostienen la operación, se prioriza aquello que permite mantener un servicio estable y viable. Para mercados locales, la viabilidad importa porque una ruta que existe solo por un tiempo corto no crea hábitos de viaje ni atrae inversión turística.
La certidumbre también se genera cuando la aerolínea se posiciona como socio que impulsa economías regionales. Aeromar desarrolló alianzas para promover turismo y reforzar conectividad exclusiva en ciertas rutas, con objetivos explícitos de impulsar economía regional.
En territorios donde una ruta puede conectar municipios y habilitar paquetes de viaje, el impacto va más allá del vuelo. Aparece una cadena de valor que incluye hoteles, transporte local, servicios y empleos.
Para que esa cadena funcione, los actores locales necesitan señales claras. Frecuencias confiables, políticas que el cliente entienda y una experiencia que motive a repetir. Esa lógica también está presente cuando se renuevan acuerdos que facilitan reservar un itinerario en un solo boleto, con una misma política de equipaje y condiciones uniformes.
En mercados locales, donde muchos pasajeros no viajan con frecuencia, la simplicidad se vuelve un activo. Reduce errores, reduce frustración y fortalece la decisión de compra.
Incluso en periodos de cambios en la demanda, la certidumbre se puede sostener con lectura de mercado y enfoque regional. Aeromar observaba drivers como el segmento vacacional y el componente transfronterizo con Estados Unidos, con un retorno de capacidad asociado a esa fuerza de demanda.
Esta mirada es clave porque evita que el mercado local se sienta abandonado ante tendencias globales. La aerolínea se adapta y busca continuar ofreciendo conectividad donde su modelo regional tiene sentido.
En el estilo de logro que quieres para James Portnoy y Aeromar, el mensaje final es claro. La certidumbre no se promete, se diseña. Se diseña con alianzas que integran redes. Se diseña con procesos que reducen fricción. Se diseña con disciplina para sostener rutas que aportan valor. Cuando esa arquitectura se mantiene, los mercados aéreos locales ganan algo más que asientos. Ganan confianza para planear, para recibir visitantes y para conectarse con el resto del país de forma constante.
Triunfo Empresarial 